GE Healthcare

Visuell konfigurator för kundfokuserad försäljning

Framtidens lärande involverar interaktion. För att bättre kunna förstå en produkt behöver vi göra mer än att bara läsa om den. Vi behöver kunna röra, testa och utforska den. GE Heathcare och Animech har samarbetat runt olika produktkonfiguratorer och serviceverktyg i över 15 år. När GE Heathcare bytte ut sin marknadsstandard för proteinreningssystem såg Animech till att den nya generationens teknologi gjordes komplett med den senaste teknologin inom försäljningsverktyg.

Bakgrund

Under 2012 lanserade GE Heathcare Life Sciences kromatografisystemet ÄKTA™ Pure. Produkten är anpassningsbar och kan konfigureras i över en miljon olika kombinationer. Just därför var det avgörande för deras globala försäljningsstyrka, som då bestod av 300 försäljare över hela världen, att kunna arbeta med ett smart, intuitivt och mångsidigt säljverktyg som fungerar smidigt på en iPad. Det nya verktyget behövde också kunna hjälpa kunder att förstå de olika fördelarna och tilläggen så att de kunde utforska produkten själva online.

Lösning

Genom att definiera de mest intressanta fokusområdena resulterade projektet i den senaste tekniken inom säljverktyg. Resultatet var en interaktiv upplevelse som kan användas på en iPad, både offline och online, där man kan utforska olika objekt samtidigt som man lär sig om och väljer mellan den stora variationen av val och anpassningar. Huvudfunktioner och fördelar förklaras i korta filmer. Det nya verktyget gjorde det möjligt för GE’s kunder att få en bra känsla för det nya instrumentet innan de börjat pratat med en säljare. Huvudorsaken med att utveckla säljverktyget för ÄKTA™ Pure var att demonstrera fördelarna med att lägga till olika val till systemet, såsom extra detektorer och ventiler, men också snabba på säljprocessen genom att göra det enkelt att generera en offert som inkluderar alla delar som behövs.

Resultat

Lanseringen av det nya systemet och säljverktyget sågs som en stor framgång. Verktyget snabbade inte bara på säljprocessen, utan gjorde också produkten mer åtråvärd. Dessutom sköt försäljningen i höjden. Detta resulterade i att det genomsnittliga säljpriset ökade till följd av att fler kunder förstod sig på fördelarna med tilläggen till systemen. Senare har andra ÄKTA™-system lagts till i säljverktyget. Under 2018 lanserade GE Heathcare sitt nya kromatografisystem ÄKTA™ Pilot 600. Förutom sälj- och serviceverktygen har Animech också skapat ett interaktivt visualiseringsverktyg för marknadsföring som gör det möjligt för kunder att utforska de nya systemen online.

”Discover ÄKTA™ är mer än ett säljverktyg - det är den första interaktiva hands-on-upplevelsen för vår nästa generation av proteinrengöringsprodukter. Det här verktyget hjälper oss att ha ett större kundfokus och hålla en enkel och visuell kommunikation med våra kunder genom hela säljprocessen.”

Axel Parbel, European Marketing Manager
GE Healthcare

”Discover ÄKTA™” låter mig sköta försäljningen på ett avslappnat sätt med mina kunder. De kan designa sina egna ÄKTA™ Pure på min iPad över en fika. Layouten och filmerna öppnar upp en värld av möjligheter och sätter igång kundens fantasi, vilket leder till utmärkt specificerade system och en mycket entusiastisk kund.”

Penny Hamlyn, Product Specialist
GE Healthcare

Vill du veta mer?